Términos y condiciones
Términos y condiciones
Los Presentes Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en 23 de noviembre de 2021.
Bienvenido a www.lavizcaina.com.mx (el «Sitio web»). Los presentes Términos y Condiciones son establecidos por La Vizcaína Alimentos Selectos, S.A. de C.V. sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, (en lo sucesivo “La Vizcaína Alimentos Selectos”), con el objetivo de regular los servicios y condiciones generales de venta de productos, actividades relacionadas con la misma, y el acceso o uso que el Usuario haga como persona física o moral, a través de la plataforma virtual compuesta por un sitio web que puede ser identificado a través de la dirección de URL www.lavizcaina.com.mx; en conjunto y respectivamente (en lo sucesivo “el Sitio”) que La Vizcaína Alimentos Selectos pone a disposición del cliente quien en lo sucesivo se denominará como “el Usuario”).
En caso de que no acepte los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio. El uso del Sitio web sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar.
- Acceso al Sitio
El Usuario tendrá la obligación de leer y comprender las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como abstenerse de utilizar el Sitio en caso de que no se encuentre conforme con los mismos.
El uso de los servicios puestos a disposición por La Vizcaína Alimentos Selectos a través del Sitio, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en todas sus partes.
La Vizcaína Alimentos Selectos tendrá la facultad suficiente para terminar la relación contractual con el Usuario, o dar fin a los presentes Términos y Condiciones, y a cualquier servicio, en particular o general; dejando de ofrecer o denegar sus servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
De igual forma, La Vizcaína Alimentos Selectos, a su entera discreción y sin necesidad de notificar al Usuario o de obtener su consentimiento, podrá aplicar condiciones suplementarias, modificar y editar de cualquier manera y en cualquier momento las políticas y Términos y Condiciones del Sitio.
Estás modificaciones o condiciones se establecerán en adhesión a los Términos y Condiciones, y se considerarán parte de estas para todos los efectos legales. Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo inmediato anterior, todo tipo de modificación, promoción o condición suplementaria se podrá notificar al Usuario a través del mismo Sitio web o por cualquier otro medio que La Vizcaína Alimentos Selectos considere pertinente para tal efecto.
- Licencia de Uso
La Vizcaína Alimentos Selectos concede al Usuario licencia no transferible, no exclusiva y limitada para acceder y hacer uso personal del Sitio, sujetándose en todo momento a los presentes Términos y Condiciones descritos y aceptados por el Usuario, para el exclusivo propósito de comprar los productos ofertados en el Sitio y/o realizar actividades relacionadas a tal propósito.
El Usuario deberá abstenerse de modificar de cualquier manera, de descargar elementos de cualquier parte del Sitio, con excepción de aquellas páginas que deban necesariamente descargarse con motivo de la compra de productos, o de usar el Sitio y cualquiera de los contenidos del sitio, para cualquier cuestión que no esté expresamente autorizada en los presentes Términos y Condiciones, siendo responsable el Usuario de los daños y perjuicios que pudiera llegar a ocasionar a La Vizcaína Alimentos Selectos por el uso indebido del Sitio. La presente Licencia no concede facultades al Usuario para reproducir, duplicar, copiar, vender o de cualquier otra manera disponer o dar un mal uso al Sitio. Queda estrictamente prohibido al Usuario cualquier manera de recabar información o Datos Personales de otros usuarios del Sitio.
La Vizcaína Alimentos Selectos se reserva la facultad de revocar la presente licencia cuando, a su discreción, considere que el Usuario se encuentra dando un mal uso al Sitio.
- Cuenta del Usuario
A través del Sitio web, se ofertan con posibilidad de compra, bienes y productos; debido al contenido y la finalidad del Sitio web, las personas que quieran hacer uso del Sitio web tendrán como condición indispensable la creación de una Cuenta de Usuario para el uso de algunos servicios, lo cual se realiza a través del llenado de formularios de registro, donde se solicitarán Datos Personales como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, entre otros que podrán ser especificados mas adelante.
El Usuario deberá llenar los formularios con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar y/o rectificar sus datos personales conforme resulte necesario. Esta información permite la plena identificación del Usuario que pretende adquirir los productos o servicios.
Una vez completado el formulario de registro, el Usuario del Sitio web recibirá una contraseña de acceso, el Usuario será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Asimismo, se deberá notificar a La Vizcaína Alimentos Selectos, de cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta del Usuario.
La Vizcaína Alimentos Selectos no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de la condición establecido en el párrafo inmediato anterior.
El Usuario deberá abstenerse de falsear, modificar y/o alterar sus Datos Personales de cualquier manera posible; así como de realizar cualquier tipo de actividad ilícita o delito por medio del Sitio. Al hacer uso del Sitio el Usuario declara y reconoce que los datos con los que abre su cuenta son verdaderos.
En el caso en que La Vizcaína Alimentos Selectos verifique o sospeche de cualquier uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a los presentes Términos y Condiciones y demás políticas de La Vizcaína Alimentos Selectos y/o contrario a la buena fe, la moral o las buenas costumbres, tendrá derecho inapelable y discrecional de dar por terminada la relación con el Usuario.
La Vizcaína Alimentos Selectos podrá dar de baja las cuentas e inclusive colaborar judicialmente con las autoridades competentes para la persecución de los infractores.
En el caso de verificarse efectivamente la comisión de actividades ilícitas, delitos o utilizaciones fraudulentas o abusivas de la cuenta, La Vizcaína Alimentos Selectos tendrá la facultad de cancelar los pedidos y/o ventas de productos realizados por el Usuario titular de tal cuenta sin ningún tipo de responsabilidad.
La Vizcaína Alimentos Selectos se reserva el derecho a rechazar la creación de cuentas cuando: (i) exista cuenta preexistente con el mismo correo electrónico; (ii) no exista disponibilidad del seudónimo que el Usuario pretenda utilizar para la creación de la cuenta; (iii) se haya cancelado anteriormente una cuenta ligada con el mismo Usuario por cualquiera de los usos incorrectos anteriormente mencionados; y (iv) cualquier otro motivo que razonablemente haga inconveniente la creación de la cuenta para La Vizcaína Alimentos Selectos.
Las cuentas de usuarios serán administradas por el operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por el Usuario no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones del Usuario.
En ningún momento el operador solicitará información que no resulte necesaria para su vinculación con el Usuario y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago. Estos datos no serán almacenados por La Vizcaína Alimentos Selectos, y se utilizarán directamente por el Usuario, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.
El tratamiento de los Datos Personales suministrados por el Usuario se encontrará sujeto a lo dispuesto en nuestra Aviso de Privacidad de La Vizcaína Alimentos Selectos, el cual se encuentra disponible en el Sitio web.
El Usuario se compromete a notificar inmediatamente por los medios de comunicación establecidos en el Sitio y referidos en estos Términos y Condiciones, a La Vizcaína Alimentos Selectos en caso de que exista actividad anormal dentro de su cuenta, así como sobre las actividades no autorizadas que se realicen por terceras personas.
Para la cancelación de la Cuenta de Usuario, La Vizcaína Alimentos Selectos establecerá un mecanismo dentro del Sitio al que el Usuario tendrá acceso en cualquier momento para la cancelación de su cuenta.
La Vizcaína Alimentos Selectos se reserva la facultad de no cancelar la cuenta cuando su existencia sea necesaria para el cumplimiento de determinada obligación contractual que cualquiera de las partes tenga en virtud de la compra o venta de los productos que se comercializan en el Sitio, comprometiéndose a eliminar la cuenta de Usuario inmediatamente después de cumplidas tales obligaciones.
Con la creación de la cuenta, el Usuario está manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones.
- Datos Personales y uso del Sitio Web
La Vizcaína Alimentos Selectos procesa información sobre el Usuario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, misma que puede ser consultada a través del Sitio Web.
Al utilizar el Sitio web, el Usuario acepta este procesamiento y garantiza que todos los Datos Personales proporcionados por usted sean exactos.
El Usuario autoriza a La Vizcaína Alimentos Selectos, para que a través del Sitio web utilice diversos medios para identificar sus Datos Personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados. La Vizcaína Alimentos Selectos no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales del Usuario.
El Usuarios garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
La Vizcaína Alimentos Selectos se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el Sitio web, mismos que deberán ser aceptados por el Usuario, a fin de poder continuar con el uso del Sitio web y sus servicios.
- Descripción del Servicio
La Vizcaína Alimentos Selectos oferta a través del Sitio, bienes y productos, que se encuentran a disposición del Usuario.
Para poder adquirir los bienes y productos deseados si fuera requerido, el Usuario deberá estar plenamente identificado con su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
- El Usuario deberá ingresar al sitio web señalando su domicilio para determinar la dirección donde se entregarán los productos.
- La dirección de entrega debe ser exacta, y el Usuario deberá proporcionar todos los datos necesarios para garantizar la entrega del producto. Esta dirección debe encontrarse dentro del rango de cobertura de entrega; de no ser así no se podrá llevar a cabo el pedido.
- Seleccionará los productos que se pretenden adquirir. Una vez seleccionados, se pondrá a disposición del Usuario las características y valor total de los productos por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización de los mismos, para el análisis detallado y consentimiento del Usuario.
- Una vez aceptado y expresado el consentimiento por el Usuario, La Vizcaína Alimentos Selectos, deberá exhibir un resumen de los productos solicitados en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con esta información el Consumidor podrá validar el producto seleccionado.
- El ingreso o selección de productos al carrito de compras, acredita la manifestación de la voluntad inequívoca del Usuario, para adquirir algún producto determinado. Esto toda vez que, para este momento, el Usuario, ha sido informado de las características de los productos y servicios de La Vizcaína Alimentos Selectos, y está de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
No obstante lo anterior, La Vizcaína Alimentos Selectos, se reserva el derecho a limitar la selección de productos para el carrito de compras, en virtud del inventario o cualquier otra cuestión que pudiera limitar la adquisición de dicho producto en específico.
- Una vez completados los pasos anteriores, se pondrá a disposición del Usuario el precio total a pagar por todos los productos que se encuentren en la sección de carrito de compras, el cual se encontrará reflejado de manera unitaria y en conjunto, además del costo de envío, de transacción en caso de ser aplicable e impuestos correspondientes.
- El pago lo realizará el Usuario de manera directa a La Vizcaína Alimentos Selectos, y únicamente a través de las vías y formas de pago disponibles en el Sitio y/o algún otro medio autorizado por La Vizcaína Alimentos Selectos, el cual le será debidamente comunicado con anterioridad a completar su compra.
- El Usuario deberá seleccionar el medio y forma de pago que desea utilizar, teniendo como opción el pago con tarjeta crédito o debito a través del Sitio y/o algún otro medio autorizado por La Vizcaína Alimentos Selectos, el cual le será debidamente comunicado con anterioridad a completar su compra.
- Una vez señalada la forma de pago, el Usuario deberá proporcionar los datos necesarios para llevar a cabo la transacción y se genere la orden de entrega de los productos seleccionados.
- Una vez realizado el pago, La Vizcaína Alimentos Selectos emitirá un resumen detallado de la transacción realizada con el Usuario.
La Vizcaína Alimentos Selectos emitirá recibo de pago por el total de los productos adquiridos por el Usuario, sin importar la forma de pago del producto. Dicho recibo, será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.
- Responsabilidad
En caso de que una Orden de Compra no pueda ser procesada por circunstancias ajenas a La Vizcaína Alimentos Selectos, que no puedan ser previstas, o deriven de situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, se notificará al Usuario comprador de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar su Orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada, La Vizcaína Alimentos Selectos podrá requerir mayor información del Usuario, con el fin de completar el proceso de reembolso.
En cualquier momento, La Vizcaína Alimentos Selectos podrá requerir mayor información del Usuario, a el fin de completar el proceso de reembolso.
Si el Usuario tendrá un plazo máximo de 72 horas contadas a partir de la notificación de La Vizcaína Alimentos Selectos, para proporcionar dicha información. En caso de que el Usuario no proporcione la información requerida, La Vizcaína Alimentos Selectos, dejará de estar obligado a realizar el reembolso, sin responsabilidad a su cargo.
Todos los productos ofertados en el sitio web, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen al Usuario hasta agotar existencia.
Por lo anterior, puede existir el caso en el que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo y que al final del proceso de venta, el mismo ya no se encuentre disponible, no obstante aparezca en el Sitio como disponible.
En tal caso, La Vizcaína Alimentos Selectos notificará al Usuario de la imposibilidad de procesar la compra por tal situación y se procederá al reembolso de cualquier cantidad pagada, según sea el caso.
El reembolso, se realizará mediante la restitución del monto pagado por el mismo medio en que el Usuario realizó la compra, o mediante cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse. Este cupón tendrá vigencia por 6 meses a partir de su emisión.
Algunos productos ofertados en el sitio web pueden estar sujetos a condiciones adicionales de venta, los cuales podrán ser consultados por el Usuario junto con la descripción del producto.
La Vizcaína Alimentos Selectos no será responsable por ningún daño, perjuicio o pérdida del Usuario causado por fallas en el sistema, el servidor, virus o malware que pudiera afectar el equipo del Usuario. Asimismo, el Usuario no podrá imputarle responsabilidad alguna a La Vizcaína Alimentos Selectos ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
La Vizcaína Alimentos Selectos no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajenas al sitio web; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. La Vizcaína Alimentos Selectos no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
- Reclamaciones y Devoluciones
Si al momento de la recepción del pedido el producto no cumple con la satisfacción del Usuario, La Vizcaína Alimentos Selectos garantiza la reposición total del bien o producto, sin costo de envío en los siguientes casos:
- Si falta alguno o varios bienes o productos del pedido al momento de que sea entregado y recibido.
- Si el producto al momento de que sea entregado y recibido se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.
- Que el producto se encuentre abierto al momento de que sea entregado y recibido.
El Usuario entiende que al ser bienes perecederos, en ningún caso se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los productos.
En el caso de devolución de los productos conforme a lo establecido en el primer párrafo de la presente Cláusula se realizará el reembolso correspondiente o el cambio del producto, el cual estará sujeto a disponibilidad.
El Usuario podrá realizar tales reclamaciones y devoluciones en el apartado que para tal efecto establezca La Vizcaína Alimentos Selectos dentro de su perfil de Usuario, siguiendo los pasos correspondientes ahí establecidos.
El Usuario acepta y reconoce que, con independencia de las condiciones de devolución aquí establecidas, la política de devoluciones podrá variar en ciertos productos. En la descripción de cada producto se establecerá si dicho producto cuenta con una restricción o particularidad respecto del proceso de devoluciones y el Usuario acepta al momento de realizar una compra la aplicación de dichas condiciones especiales de devoluciones.
El riesgo de la pérdida del producto será de La Vizcaína Alimentos Selectos hasta que el mismo no haya sido recibido por el Usuario que adquiera el producto.
En caso de devolución del producto, el Usuario deberá conservar un comprobante de envío, en la que se incluya descripción del producto y su estado al momento del envío, datos de identificación del paquete, información de contacto, y cualquier otra información relevante para la recepción del producto.
La Vizcaína Alimentos Selectos no será responsable por los productos devueltos que no lleguen a las instalaciones de la empresa, tampoco asumirá la responsabilidad por producto que sea dañado en el envío en su devolución.
Para más información sobre nuestra Política de Devoluciones, incluyendo sin limitar, reclamaciones respecto a la entrega de alguno de nuestros productos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: tiendaenlinea@lavizcaina.com.mx
- Descripción de los Productos
Al adquirir cualquiera producto ofertado en el Sitio, el Usuario entiende que las fotografías son meramente informativas lo mas ajustadas a la realidad posibles. Sin embargo, la imagen puede no ser idéntica al producto final.
- Notificación
Cualquier comunicación que el Usuario envíe a La Vizcaína Alimentos Selectos respecto del sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa cualquier pregunta, crítica, comentario y/o sugerencia se convertirá en única y exclusiva propiedad de La Vizcaína Alimentos Selectos, considerándose que el Usuario otorga una licencia gratuita e irrevocable para la utilización y disposición de La Vizcaína Alimentos Selectos sobre tal información, la cual no será devuelta salvo que medie orden judicial de autoridad competente.
De igual manera, al proveer su correo electrónico o enviar un correo electrónico a La Vizcaína Alimentos Selectos, se entiende que el Usuario otorga su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, considerando en todo momento nuestra Política de Privacidad consentido por el Usuario.
El Usuario acuerda que cualquier comunicación que La Vizcaína Alimentos Selectos realice por tal medio, incluyendo sin limitar cualquier aviso, notificación, acuerdo y demás comunicaciones, satisfacen cualquier requisito legal de que sean por escrito y acuerdo y acepta el Usuario que las mismas son confidenciales y deberá mantenerlas con dicho carácter.
La Vizcaína Alimentos Selectos podrá notificar cualquier tipo de aviso o información, a través del sitio web o del correo electrónico proporcionado por el Usuario. El aviso se considerará recibido y debidamente entregado 24 horas después de haberse publicado en el Sitio web, o de enviarse por correo a la dirección de correo electrónica del Usuario.
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- Entrega
Una vez realizado el pago de producto, y habiendo recibido correo electrónico de confirmación de los productos adquiridos, a través del sitio web, el Usuario podrá comprobar el estado de su pedido en tiempo real.
Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones. Podemos utilizar a terceros ajenos para la entrega de los Productos que colaboren de manera directa, a fin de realizar las entregas en el menor tiempo posible.
Las compras realizadas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, se notificará al Usuario lo antes posible.
- Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la Republica Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.